Đào Tạo Bồi Dưỡng Viên Chức

Sáng ngày 02/8/2024, Học viện Chính trị khu vực I phối hợp với Tỉnh ủy Hà Tĩnh tổ chức Lễ Khai giảng lớp Cao cấp lý luận chính trị hệ không tập trung K71.B01, tỉnh Hà Tĩnh, khóa học 2024 - 2026. Dự Lễ Khai giảng có PGS.TS Nguyễn Vĩnh Thanh - Giám đốc, các đồng chí lãnh đạo Ban Quản lý đào tạo, Học viện Chính trị Khu vực I; TS. Võ Hồng Hải - Ủy viên Ban Thường vụ, Trưởng Ban Tổ chức Tỉnh ủy, các đồng chí đại diện lãnh đạo Ban Tổ chức Tỉnh ủy, Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy, Sở Nội vụ Hà Tĩnh; TS. Nguyễn Trọng Tứ - TUV, Bí thư Đảng ủy, Hiệu trưởng, các đồng chí trong Ban Giám hiệu và lãnh đạo các khoa, phòng Trường Chính trị Trần Phú.

Khiếu nại của khách hàng gia tăng

Nếu doanh nghiệp liên tục nhận các khiếu nại từ khách hàng, hãy phân tích dữ liệu để xác định các chủ đề phổ biến, cần tập trung đề cập trong khóa đào tạo bồi dưỡng. Với những nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp khách hàng, việc đào tạo thường xuyên đóng vai trò quan trọng. Vì vậy, hãy chủ động thực hiện điều này để hạn chế tình trạng tỷ lệ hài lòng của khách hàng giảm xuống.

Khi những khiếu nại của khách hàng gia tăng, việc đào tạo bồi dưỡng là cần thiết để giảm tỷ lệ khách hàng không hài lòng

Đầu tư vào công nghệ mới có thể là một khoản chi tiêu đáng kể với nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần đạt tỷ lệ nhân viên sử dụng công nghệ để bù đắp chi phí bỏ ra. Nếu nhân viên không sử dụng các công cụ/phần mềm mà doanh nghiệp cung cấp, hoặc số lượng người dùng giảm trong theo thời gian, doanh nghiệp nên tổ chức một số khóa đào tạo bồi dưỡng để tìm hiểu nguyên nhân.

Thúc đẩy sự tự tin của nhân viên

Khi nhân viên ít mắc sai lầm, họ sẽ làm việc tốt hơn, gặp ít khó khăn hơn và cảm thấy tự tin hơn trong công việc. Kết quả, nhân viên lẫn khách hàng của bạn đều sẽ được hưởng lợi từ điều này.

Giúp nhân viên ít mắc lỗi hơn

Nếu nhân viên quên hoặc sai các bước làm trong một quy trình, điều này có thể dẫn đến tình trạng phỏng đoán và phạm sai lầm. Vì vậy, đào tạo bồi dưỡng là cách giúp nhân viên nhớ lại những kiến thức đã học và áp dụng vào công việc, từ đó giảm thiểu tối đa tình trạng mắc lỗi do quên các bước trong quy trình.

Tại sao đào tạo bồi dưỡng đóng vai trò quan trọng với nhân viên?

Thông thường, việc truyền đạt thông tin chỉ một lần sẽ không hiệu quả. Điều này đặc biệt đúng đối với những lý thuyết hoặc quy trình phức tạp, cần nhiều thời gian để thành thạo.

Người học thường quên phần lớn những gì đã học gần như ngay lập tức và bị phai nhạt dần theo thời gian. Theo ước tính cho thấy, nhân viên có thể quên đến 90% kiến thức đã học trong khoảng 1 tháng. Vì vậy, việc đào tạo bồi dưỡng càng đặc biệt quan trọng.

Đào tạo bồi dưỡng cũng là cách tốt nhất để đảm bảo người học theo kịp những phương pháp mới của công ty và những quy trình quan trọng, đặc biệt khi những yếu tố này bắt buộc cần tuân thủ.

Đào tạo bồi dưỡng là một trong loại đào tạo nội bộ cần thiết khi doanh nghiệp có những vấn đề cần nhân viên nghiêm túc tuân thủ

Phát hiện được những lỗ hổng trong kiến ​​thức

Để đánh giá mức độ hiểu biết của người học với nhiều chủ đề khác nhau, bộ phận quản lý đào tạo có thể cung cấp các mô-đun quiz hoặc bài tập trong khóa đào tạo bồi dưỡng trực tuyến. Nếu nhân viên liên tục gặp khó khăn trong một lĩnh vực hoặc mô-đun cụ thể, bộ phận đào tạo có thể lập kế hoạch để củng cố kiến thức mà họ chưa rõ trong buổi đào tạo nội bộ tiếp theo.

Mối bận tâm về sự tuân thủ hoặc an ninh mạng

Nếu doanh nghiệp cần tuân thủ những thay đổi trong luật pháp hoặc quy định mới, hay nhân viên quá thờ ơ với các quy định và an ninh mạng của tổ chức, lúc này doanh nghiệp nên thiết kế một khóa học bồi dưỡng để đảm bảo mọi người nghiêm túc tuân thủ.

Với những vấn đề đào tạo quan trọng trong kinh doanh như tuân thủ và an ninh mạng, bạn cần chủ động đào tạo liên tục.

Việc đào tạo bồi dưỡng có thể giúp nhân viên nghiêm túc tuân thủ các quy định và an ninh mạng

Khi nào cần tổ chức đào tạo bồi dưỡng?

Để nhận biết doanh nghiệp phù hợp với đào tạo bồi dưỡng hoặc không, bạn có thể tham khảo một số dấu hiệu sau đây:

Thúc đẩy một nền văn hóa học tập tích cực

Hình thức đào tạo này giúp thúc đẩy văn hóa học tập tích cực trong toàn doanh nghiệp, hỗ trợ sự tiến bộ của nhân viên và khuyến khích họ phát triển các kỹ năng của mình. Điều này không chỉ giúp giữ khả năng làm việc năng suất của toàn công ty mà còn thể hiện cho người học thấy rằng, bạn quan tâm đến sự phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân.

Thúc đẩy một nền văn hóa học tập tích cực cho nhân viên sẽ giúp tăng năng suất làm việc và phát triển cá nhân

Cách tiến hành đào tạo bồi dưỡng

Khi bạn đã quyết định đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên, MGE sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thực hiện để xây dựng khóa đào tạo thành công.

Lợi ích của việc đào tạo bồi dưỡng

Đào tạo bồi nhưỡng mang lại nhiều lợi thế cho nhân viên và doanh nghiệp, bao gồm:

Nhân viên làm việc năng suất và hiệu quả hơn

Một nhân viên có được sự tự tin sẽ làm việc hiệu quả hơn. Đào tạo bồi dưỡng giúp họ tiến bộ không ngừng.

Nhân viên có thể làm việc năng suất hơn nếu một khóa đào tạo bồi dưỡng giúp họ tiến bộ không ngừng

Đào tạo bồi dưỡng cần đi kèm những lời nhắc thường xuyên về những việc nên và không làm, đồng thời cập nhật về những quy định và chính sách mới cần phải tuân thủ. Kết quả, hình thức đào tạo nội bộ này có thể giúp đảm bảo việc tuân thủ nghiêm ngặt.

Quyết định phương thức truyền đạt

Phương thức đào tạo phù hợp sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố như quy mô công ty, cách bố trí khóa học và phong cách học tập của nhân viên. Hãy xem xét kỹ hơn một số tùy chọn dưới đây:

Đây có thể là một lựa chọn hợp lý nếu nhân viên đa phần làm việc tại văn phòng (hoặc gặp nhau trực tiếp) và yêu cầu thực hành trong buổi đào tạo. Loại đào tạo này phù hợp với hình thức Q&A tương tác vì nó cho phép thảo luận mở.

Một trong những nhược điểm lớn nhất là chi phí và khó mở rộng quy mô, đặc biệt nếu doanh nghiệp đang tổ chức các buổi đào tạo bồi dưỡng định kỳ hai tuần/lần hoặc hàng tháng.

Hình thức trực tiếp (face-to-face) là giải pháp lý tưởng nếu nhân viên chủ yếu gặp nhau trực tiếp

Nếu doanh nghiệp muốn tạo content hấp dẫn và có thể thay đổi dễ dàng, elearning sẽ là giải pháp phù hợp. Điều này cũng thuận tiện cho nhân viên vì họ có thể truy cập trực tiếp và hoàn thành vào thời điểm họ mong muốn.

Ngoài ra, với elearning, nhân viên có thể chủ động ôn luyện lại những kiến thức cũ, theo tiến độ học tập của bản thân. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể xây dựng các bài kiểm tra đánh giá để xem mức độ hiểu kiến thức và cách áp dụng khi được đưa vào tình huống cụ thể. Bên cạnh đó, hầu hết các nền tảng elearning đều cho phép xây dựng nội dung trực quan sinh động giúp việc tiếp thu kiến thức trở nên dễ dàng hơn.

Cách tiếp cận này là sự kết hợp những ưu điểm nổi bật từ học tập trực tiếp và nền tảng đào tạo trực tuyến. Thông qua học kết hợp, doanh nghiệp có thể hòa hợp và điều chỉnh các yếu tố chính của cả hai loại hình trên sao cho phù hợp với nhân viên, từ đó mang lại cho họ trải nghiệm học tập tốt nhất. Hình thức này có thể là các buổi học live trên nền tảng đào tạo trực tuyến vừa tăng khả năng tương tác và phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn, nhiều chi nhánh

Học tập kết hợp là cách thức hòa hợp giữa elearning và học trực tiếp

Một giai đoạn quan trọng của bất kỳ kế hoạch elearning nào là hiểu đối tượng của bạn là ai, và mức độ diễn đạt phù hợp. Hãy xem xét cấp độ kiến thức của nhân viên với chủ đề này nhằm biết được: Lần cuối cùng họ tham gia đào tạo về chủ đề này cũng như những sai lầm phổ biến mà họ đang mắc phải và cần đưa vào khóa đào tạo.

Lưu trữ content đào tạo hiện có để xác định những yếu tố có thể tái sử dụng trong khóa đào tạo bồi dưỡng. Dù một khóa đào tạo nâng cao năng lực đã bao gồm kiến thức cơ bản, nhưng nó cũng cần bổ sung bài kiểm tra cho nhân viên. Vì vậy, hãy đảm bảo mỗi phần của khóa học được thiết kế với cấp độ thử thách tăng dần.

Xem lại content hiện có để xác định loại content nào có thể tái sử dụng trong các khóa đào tạo về sau

Làm việc với những ai có kiến thức sâu rộng về chủ đề (Subject Matter Experts) để sản xuất content mới kèm thông điệp chính cho khóa đào tạo bồi dưỡng. Bạn có thể xây dựng content khóa học mới hoàn toàn

Sau khi hoàn thành xây dựng content, bạn hãy upload lên LMS và chọn cách thức nhân viên truy cập vào. Ví dụ: thông qua link gửi lời mời hoặc đăng nhập người dùng cá nhân. Hãy thiết lập mục tiêu cho người học để đảm bảo họ hoàn thành khóa đào tạo trong khoảng thời gian nhất định. Ngoài ra, bạn nên theo dõi hiệu suất của từng người để chỉnh sửa content của mình trong suốt quá trình diễn ra buổi đào tạo.

Sau khi hoàn thành việc xây dựng content, bạn có thể tiến hành lên lịch cho khóa đào tạo bồi dưỡng

MGE hy vọng qua bài viết này, bạn sẽ “bỏ túi” được những thông tin hữu ích về ưu điểm cũng như cách thực hiện một khóa đào tạo bồi dưỡng. Chúc các bạn thành công!

Bước 1: Cán bộ, công chức, viên chức (CB,CC, VC) hoàn thiện hồ sơ theo hướng dẫn dưới đây và nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (TN&TKQ) Trung tâm Hành chính công tỉnh. Bộ phận TN&TKQ Trung tâm Hành chính công tỉnh kiểm tra thành phần hồ sơ; Nếu thành phần hồ sơ chưa đầy đủ và chưa đúng quy định, Bộ phận TN&TKQ yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; Nếu hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, Bộ phận TN&TKQ Trung tâm Hành chính công ghi phiếu biên nhận trong đó nêu rõ ngày trả kết quả.

Bước 2: Khi tiếp nhận hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, Sở Ngoại vụ làm văn bản trình Tỉnh ủy, UBND tỉnh giải quyết đối với cán bộ, công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý của Tỉnh ủy và Chủ tịch UBND tỉnh; Cán bộ, công chức, viên chức không thuộc thẩm quyền quyết định của Tỉnh ủy, UBND tỉnh thì Giám đốc Sở Ngoại vụ được ủy quyền ký giải quyết tại Sở Ngoại vụ.

Bước 3: CB,CC,VC, LLVT đến Bộ phận TN&TKQ Trung tâm Hành chính công tỉnh để nhận kết quả theo thời gian ghi trên biên nhận.

b) Cách thức thực hiện: Gửi hồ sơ trực tiếp tại Trung tâm Hành chính công tỉnh hoặc qua đương bưu điện.

- Trường hợp đi công tác, học tập kinh nghiệm nước ngoài:

+ Văn bản đề nghị cử cán bộ, công chức, viên chức đi công tác, học tập kinh nghiệm ở nước ngoài (bản chính) của cơ quan chủ quản. Trong đó:

Nêu rõ thành phần đi công tác, học tập ở nước ngoài. Nếu có yêu cầu cấp hộ chiếu công vụ cho chuyến công tác thì phải nêu rõ loại công chức, mã ngạch, ngạch, bậc, hệ số lương trong văn bản.

Thời gian đi và về của chuyến công tác, học tập kinh nghiệm ở nước ngoài.

Nêu rõ mục đích của chuyến công tác, học tập kinh nghiệm ở nước ngoài.

Nêu rõ kinh phí của chuyến đi công tác, học tập kinh nghiệm ở nước ngoài do cá nhân hay tổ chức mời tài trợ.

Nêu rõ xuất cảnh, nhập cảnh ở sân bay hay cửa khẩu nào.

+ Thư mời và các văn bản liên quan đến chuyến công tác.

- Trường hợp đi tham quan, du lịch nước ngoài

+ Văn bản đề nghị cho cán bộ, công chức, viên chức đi du lịch ở nước ngoài (bản chính) của cơ quan chủ quản. Trong đó:

Nêu rõ thành phần đi du lịch ở nước ngoài.

Thời gian đi và về của chuyến đi du lịch ở nước ngoài.

Nêu rõ xuất cảnh, nhập cảnh ở sân bay hay cửa khẩu nào.

Đơn xin nghỉ phép đi du lịch nước ngoài.

- Trường hợp đi đào tạo, bồi dưỡng ở nước ngoài

Đối với cán bộ, công chức, viên chức đi đào tạo, bồi dưỡng ở nước ngoài từ 02 tháng trở lên phải gửi sơ yếu lý lịch về Sở Nội vụ trước 30 ngày tính đến ngày nhập học để xác minh lý lịch.

d) Thời gian giải quyết: 03 ngày làm việc đối với trường hợp thuộc thẩm quyền giải quyết của Giám đốc Sở Ngoại vụ, 05 ngày làm việc đối với trường hợp thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh và 10 ngày làm việc đối với các trường hợp phải xin ý kiến của Thường trực Tỉnh ủy, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

đ) Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Cá nhân, tổ chức.

e) Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:

- Cơ quan có thẩm quyền quyết định:          Tỉnh ủy, UBND tỉnh hoặc Sở Ngoại vụ.

- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: Sở Ngoại vụ tỉnh Bình Phước.

g) Kết quả thực hiện thủ tục hành chính: Quyết định hành chính hoặc văn bản chấp thuận.

i) Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không.

k) Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính:

Cán bộ, công chức, viên chức, lực lượng vũ trang hưởng lương từ ngân sách nhà nước hoặc được bảo đảm từ quỹ lương của đơn vị sự nghiệp công lập theo quy định của pháp luật, đang làm việc tại cơ quan, tổ chức, đơn vị.

l) Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:

- Nghị định số 136/2007/NĐ-CP ngày 17/8/2007 của Chính phủ về xuất nhập cảnh của công dân Việt Nam.

- Nghị định số 94/2015/NĐ-CP ngày 16/10/2015 của Chính phủ về sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 136/2007/NĐ-CP ngày 17/8/2007 của Chính phủ về xuất nhập cảnh của công dân Việt Nam.

- Quyết định số 288-QĐ/TU ngày 8/6/2016 của Tỉnh ủy Bình Phước về việc ban hành Quy chế quản lý thống nhất các hoạt động đối ngoại trên địa bàn tỉnh Bình Phước.

- Quyết định số 54/2013/QĐ-UBND ngày 04/12/2013 của UBND tỉnh về việc ban hành Quy định trình tự, thủ tục mở lớp và cử cán bộ, công chức, viên chức đi đào tạo, bồi dưỡng.

- Quyết định số 06/2016/QĐ-UBND ngày 25/01/2016 của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Sở Ngoại vụ tỉnh Bình Phước./.